SAP redefine el retail en 2026: la IA toma el control 

La semana pasada se llevó a cabo uno de los eventos más importantes a nivel mundial para los interesados en el sector retail: NRF 2026 “Retail’s Big Show”. Allí, en Nueva York, SAP, uno de los jugadores más importantes del panorama tecnológico, ratificó lo que ya se veía venir, que la Inteligencia Artificial será la herramienta que lo definirá todo. 

En ese sentido, y a propósito del evento, SAP, se enfocó en sus novedades enfocadas en este sector, las cuales están basadas en IA y además tienen un innovador enfoque de “suite-first”, que busca que los comercios tengan unas operaciones más ágiles, tomen mejores decisiones, impacten positivamente a sus clientes y reduzcan la complejidad de sus actividades. 

 SAP incorpora IA en el núcleo de sus productos para que los comercios tomen mejores decisiones, reduzcan la complejidad y ofrezcan experiencias más coherentes a sus clientes. 

Al respecto, Balaji Balasubramanian, presidente y responsable de productos de Customer Experience & Consumer Industries en SAP SE, señaló que “hoy la IA deja de ser opcional para los minoristas”, y explicó cómo “SAP ofrece un sistema minorista de ciclo cerrado potenciado por IA que conecta planificación, ejecución y compromiso. Ponemos los datos y la IA en el centro para ofrecer velocidad, personalización y crecimiento en todos los canales”. 

La gran apuesta destacada por SAP fue Retail Intelligence, una herramienta disponible en SAP Business Data Cloud, la cual está diseñada para unificar ventas, inventario, clientes y proveedores en tiempo real. Gracias a simulaciones con IA, esta solución permite anticipar la demanda, ajustar inventarios y reducir costos, elevando la precisión operativa y la fidelidad del cliente. 

Igualmente, se anunciaron varias mejoras que están impulsadas por IA con el fin de que las organizaciones optimicen sus operaciones, las cuales van desd la gestión de surtido con lenguaje natural mediante Joule, hasta promociones mediante varios canales integrados en SAP S/4HANA Cloud Public Edition, lo cual permite que cualquier compañía esté más preparada para reaccionar ante cambios del mercado. 

En el otro extremo de la cadena, SAP también busca impactar en la experiencia del cliente con nuevas capacidades en Commerce Cloud que permiten conectar productos, precios e inventario con asistentes de IA externos, facilitando compras fluidas incluso desde plataformas como ChatGPT.  

Y finalmente, otra de las innovaciones destacadas fue la del Order Reliability Agent, un agente basado en IA que anticipa problemas en pedidos y mejora el cumplimiento, fortaleciendo la confianza del cliente y la eficiencia operacional. 

En cuanto a disponibilidad, SAP confirmó que Retail Intelligence estará de forma general en la primera mitad de 2026, permitiendo a los minoristas aprovechar sus capacidades avanzadas de simulación y unificación de datos en tiempo real. Asimismo, el Order Reliability Agent está previsto para el segundo trimestre de 2026, mientras que las demás innovaciones impulsadas por IA —incluyendo la gestión de surtido con lenguaje natural mediante Joule, las promociones omnicanal integradas y las nuevas capacidades en Commerce Cloud— comenzarán a estar accesibles progresivamente dentro de las actualizaciones de la suite SAP a lo largo de este 2026. 

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