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En el extenso mundo de soluciones existentes para el apalancamiento tecnológico de las empresas, SAP ha desarrollado, con mayor fuerza en los años recientes, un paquete de herramientas robusto y visionario que integra procesos, aplicaciones, personas y datos para impulsar una transformación más completa. 

Se trata de BTM o Business Transformation Management, un ecosistema de soluciones que ayuda a la gestión de la transformación digital de negocios, a través de varias herramientas y servicios. También es entendido como un enfoque integral para transformar procesos empresariales de punta a punta, de forma ágil, centrado en los datos, y teniendo en cuenta el factor humano. 

Precisamente, esta línea de negocio es relativamente nueva y ha ido creciendo gracias a varias adquisiciones estratégicas que buscan asegurar el camino hacia la nube en un ambiente de excelencia y seguridad de la operación. 

En esa dirección, en 2021, SAP adquiere a Signavio, una empresa de inteligencia de procesos de negocio cuyos productos se integran a los que ya tenía en su portafolio, complementando su cartera de servicios en el área de análisis y minería de procesos completos para transformaciones empresariales, así como de gobernanza que tienen como objetivo impulsar la excelencia operativa. 

Dos años después, en 2023, se incorpora a Lean IX, un conjunto integral de soluciones de arquitectura empresarial que ayuda a gestionar continua y eficazmente a las empresas, a través de Inteligencia Artificial, permitiendo que se reduzca la complejidad, reemplazando soluciones que se están quedando obsoletas, gestionando integraciones críticas, entre otras operaciones. 

Pero esto no quedaría así y el pasado 2024 se agregó a este portafolio Walkme, una plataforma de adopción digital líder a nivel mundial, que llegó para incorporar a todo este proceso el factor humano, acompañando a las organizaciones a que transiten esa decisión de cambio tecnológico y que su personal lo implemente de manera más fácil. 

Todas estas adquisiciones no fueron al azar y su propósito fundamental es el tener el más completo paquete de componentes que puedan acompañar y hacer más sencillo el camino de transformación con IA, abordando desde el diseño y análisis de brechas, hasta la mejora y gestión del cambio.  

No solamente con la integración de herramientas de procesos, automatización o arquitectura, sino también con el respaldo de formación especializada, al usar este enfoque integral se logra alinear procesos, aplicaciones, personas y datos con la estrategia del negocio, además de ir en consonancia con estrategias como las de “Clean Core”. 

Beneficios clave de BTM  

Muchos clientes han reportado a la fecha mejoras significativas en aspectos como planificación, colaboración y ejecución de la transformación de sus empresas gracias a una arquitectura integrada. No obstante, los beneficios van más allá: 

Desde innovación continua, visibilidad de los procesos en tiempo real, diagnóstico de puntos de satisfacción, optimización de experiencia, soporte al cambio en las organizaciones, limpieza del núcleo del ERP, hasta el análisis predictivo, son otras de las ventajas que se pueden encontrar. 

Tampoco hay que olvidar que, con el cambio reciente de los modelos de ERP, BTM también ayuda a potenciar esta metodología de transformación, pues los clientes necesitan entender por qué y para qué y qué cambios voy a recibir si me cambio a la nube 

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La flexibilidad es uno de los atributos que los empresarios más valoran a la hora de implementar soluciones tecnológicas en sus negocios, y en el último año sobre todo, SAP ha venido impulsando con fuerza un concepto muy relacionado con eso: Clean Core, el cual se impulsa como fundamento para potenciar el valor de sus múltiples soluciones en la nube y entornos híbridos. 

Pero, ¿cómo entender el concepto y cuáles pueden ser sus beneficios? Durante un reciente evento en Bogotá, Colombia, tuvimos la oportunidad de conversar con Juan Pablo Toledo, del equipo Global Business Suite, del área de tecnología e innovación de SAP, quien nos explicó de qué se trata y porqué su importancia en la nueva era de soluciones cloud que se viene fundamentando. 

Lo primero que hay que señalar, es que este enfoque tiene que ver con poder mantener el núcleo del sistema SAP, especialmente la solución de SAP S/4 HANA lo más cercana posible al estándar, es decir, “limpio” y libre de personalizaciones innecesarias y modificaciones en el código, para que se pueda hacer uso de las herramientas de tecnología que SAP ofrece, evitando cambios directos que dificulten las actualizaciones futuras.  

En ese sentido, Toledo resalta que “es importante mantener un Clean Core, porque nos va a ayudar a aprovechar las ventajas que nos da la nube, a tener agilidad en términos de administración y operación, y lo más importante, es que nos va ayudar a adquirir esas últimas funcionalidades, dado que los proyectos o esas actividades van a ser mucho más rápidas porque vamos a evitar inconvenientes en cuanto a desarrollos Z, las configuraciones y las mismas integraciones, ayudándonos a tener justamente la agilidad que buscamos”. 

Frente a un sistema tradicional  que tiene generalmente todo acoplado, con una arquitectura monolítica donde hay extensibilidades, integraciones y una cantidad de objetos que frenan ese entorno de agilidad para la innovación; cuando se cuenta con un sistema Clean Core, se pueden manejar mejor los procesos, hacer mejor uso de los datos y todas las operaciones que tienen que ver con el sistema, lo cual, va a permitir precisamente trabajar proyectos de innovación y adquirir tecnologías emergentes como la IA generativa, que en el caso de SAP es joule. 

Las siguientes son otras de las ventajas: 

Facilita las actualizaciones: al evitar modificaciones invasivas, las empresas pueden aplicar nuevas versiones y parches con menor riesgo, menor tiempo de inactividad y menores costos. 

Acelera la innovación: porque permite integrar más fácilmente nuevas tecnologías como inteligencia artificial, analítica avanzada, automatización y otras capacidades que SAP ofrece de forma continua. 

Reduce el costo total de propiedad (TCO): menos personalizaciones en el core significa menos mantenimiento, menor complejidad y un uso más eficiente de los recursos. 

Mayor flexibilidad y escalabilidad: facilita que las empresas puedan adaptarse rápidamente a cambios del mercado o regulaciones, sin comprometer la estabilidad del ERP. 

Seguridad y el cumplimiento 
Al mantener la estructura estándar, se reduce el riesgo de vulnerabilidades y se asegura que las funciones críticas cumplan con las certificaciones y normativas vigentes. 

Juan Pablo Toledo resalta también que los riesgos de no tener un Clean core van desde  no tener los datos listos para usar la IA, que las respuestas que se obtengan de Joule por ejemplo no sean confiables, y por supuesto, que el procesamiento de la información de un negocio, no tenga la agilidad que requiere, desaprovechando por ende, la promesa de valor que SAP como compañía ofrece. 

Finalmente, hay que recordar que tener este enfoque no quiere decir que las personalizaciones deban eliminarse, sino que es necesario gestionarlas de una manera inteligente. 

En resumen, Clean Core es la llave para que las empresas puedan evolucionar con SAP sin frenar su capacidad de adaptación, manteniendo un equilibrio entre estandarización, innovación y personalización estratégica. 

 Sin embargo, para implementar este enfoque, las organizaciones suelen seguir pasos como: evaluar el estado actual de personalizaciones y procesos, eliminar o simplificar desarrollos que no sean críticos, adoptar extensiones en la nube usando SAP BTP o API estándar, definir una gobernanza clara que evite futuras modificaciones directas al núcleo y 

Capacitar a los equipos en buenas prácticas de desarrollo y mantenimiento en entornos SAP. 

Desde Entaeh, te invitamos a contar con nosotros para sacarle provecho a la adopción de este enfoque con la estrategia ideal para tu empresa. 

Migrar un sistema ERP no es solo una actualización tecnológica, se trata de una oportunidad para repensar procesos, optimizar recursos y preparar una organización para el futuro.  

Agilidad, eficiencia y la innovación son en la actualidad algunas de las claves más importantes para la competitividad empresarial y en Entaeh tenemos claro que el éxito no radica únicamente en contar con las mejores soluciones tecnológicas, sino, además, con aliados estratégicos que entiendan las tendencias, necesidades del mercado y que vayan un paso más adelante.  

En procesos tan complejos como estos, optimizar recursos, tiempo y contar con acompañamiento de expertos siempre será la mejor decisión. Por eso, desde hace varios años, hemos venido consolidando una sinergia vital con Mignow, uno de nuestros principales socios tecnológicos, con quienes compartimos el propósito de ofrecer un valor diferencial para las organizaciones que apuestan por SAP S/4HANA y la modernización de sus sistemas ERP. 

Como contexto, Mignow es una novedosa solución automatizada líder en el mercado para la migración de sistemas SAP ECC a SAP S/4HANA. Su plataforma utiliza inteligencia artificial y algoritmos inteligentes para simplificar, acelerar y reducir los riesgos en los procesos de conversión tecnológica.  

Cuenta con presencia en más de 20 países y en su portafolio se enumeran cientos de proyectos ejecutados, demostrando que la transformación digital no tiene por qué ser costosa, lenta o compleja. 

Una de las innovaciones de su estrategia, es que la plataforma automatiza hasta el 80% del proceso de migración, incluyendo tareas como la identificación de objetos personalizados, la conversión de código, el análisis de compatibilidad y la gestión de datos, lo que permite a las organizaciones reducir los tiempos de implementación y evitar errores humanos. 

Entaeh, como SAP Gold Partner y referente en proyectos de transformación digital en Latinoamérica, ha integrado la solución de Mignow en su oferta de servicios para migración a SAP S/4HANA, logrando una colaboración que ofrece lo mejor de ambas partes: De un lado, una metodología ganadora basada en IA, la cual analiza el código, procesos, datos y cualquier personalización existente en el ERP, para después identificar qué se puede optimizar, cambiar o qué debe eliminarse y así, disminuir la complejidad de la migración. 

Mientras que Entaeh, con una amplia experiencia estratégica, conocimiento del entorno empresarial y de las soluciones, lidera con su equipo de experimentados consultores, todo el proceso de análisis luego de los hallazgos, la planificación de la estrategia del negocio y el acompañamiento durante y después de la implementación, asegurando que la migración no solo sea técnica, sino que aporte valor tangible, además de liderar la capacitación, el soporte y la gestión del cambio para que el nuevo ERP se adopte de forma fluida en toda la organización. 

Por su parte, nuestros clientes, reciben varios beneficios importantes que se dan a partir de esta alianza estratégica: 

Velocidad de ejecución: la automatización de tareas críticas permite completar la conversión a SAP S/4HANA en menos tiempo, liberando recursos y acelerando el retorno de inversión. 

Reducción de riesgos: al minimizar los errores manuales y tener mayor control del proceso técnico, se evitan retrabajos y se mejora la calidad del proyecto. 

Acompañamiento integral: Entaeh aporta la visión estratégica, la gestión del cambio, y el soporte funcional necesarios para que la transición sea fluida y centrada en los objetivos del negocio. 

Optimización de costos: al reducir los tiempos de implementación y la carga de trabajo operativa, los costos del proyecto se optimizan significativamente. 

Adaptabilidad y escalabilidad: las herramientas de MIGNOW permiten realizar múltiples conversiones paralelas, facilitando la transformación digital de grandes corporaciones con múltiples entornos SAP. 

Gracias a esta alianza, Entaeh ha acompañado a empresas en industrias como consumo masivo, banca, manufactura y agroindustria en su evolución tecnológica, demostrando que es posible migrar a SAP S/4HANA sin interrupciones al negocio y con un enfoque claro en resultados. 

Con una visión compartida de innovación, agilidad y enfoque al cliente, MIGNOW y Entaeh seguirán trabajando juntos para que más empresas de Latinoamérica puedan aprovechar el potencial de la nube, la inteligencia artificial y las soluciones inteligentes que SAP ofrece. 

Contáctanos y déjanos ayudarte en el camino hacia transformación digital! 

“Es importante entender que datos no es igual a información”, como lo señala Jonathan López, consultor de Experiencia del cliente de Entaeh. Y es que si bien los datos son la base sobre la que se fundamenta hoy día cualquier negocio, es vital que se tenga en cuenta que son los datos bien gestionados, los que sirven para construir relaciones sólidas, personalizadas y rentables con los clientes. 

En los últimos años, ha quedado demostrado que las empresas ya no solo compiten por brindar productos llamativos o precios asequibles, sino por generar recordación y lealtad a través de la buena experiencia de sus clientes. 

Sin embargo, para esto, resulta vital que una empresa pueda anticiparse a la demanda, a las necesidades e incluso a las preferencias de sus consumidores, lo cual es posible únicamente si se logra una atención personalizada y un ciclo comercial automatizado end to end. 

En ese escenario, lograrlo comienza con un punto clave: alcanzar una visión 360° del cliente, lo cual incluye la unificación, tanto de la información disponible en todas las áreas de la compañía, como también de lo que ocurre en cada parte del proceso de venta, – de inicio a fin- para poder tomar decisiones estratégicas. 

Precisamente, eso es lo que permite plataformas como SAP Customer Management, una herramienta que facilita, sobre todo a empresas con múltiples puntos de contacto, equipos dispersos y procesos fragmentados, transformar el relacionamiento con los clientes de forma rentable, duradera y eficiente. 

Malege Montezuma, CRM Senior y consultora SAP Customer Management para Entaeh, señala que usar herramientas como esta, hace posible la automatización de todo el proceso de interacción con el cliente, generando una atención más personalizada, gracias a que se cuenta con un registro histórico de la relación que este ha tenido con la empresa, e información relacionada por ejemplo con qué, cuando y donde compró; lo que buscó, cómo lo pagó, entre muchos otros datos. 

Contar con el Customer Managment de SAP tiene entre otras ventajas, la de facilitar el registro de interacciones en un solo lugar, hacer seguimiento de oportunidades, brindar servicios proactivos y preventivos, automatizar tareas de ventas y servicio, y mejorar la atención y experiencia del cliente. 

Igualmente, dicha visión unificada permite tomar decisiones más ágiles y certeras, planificar tareas, brindar una atención multicanal y gestionar tickets de solicitudes, entre otros beneficios.  

La evolución de los CRM 

Tradicionalmente, los sistemas CRM (Customer Relationship Management) eran usados para almacenar información básica de clientes y registrar actividades. Sin embargo, hoy un CRM debe ser mucho más que un simple registro de datos porque tener la trazabilidad de cada interacción, oportunidad o reclamo, deja que los equipos de trabajo se enfoquen en vender o atender con calidad. 

SAP Customer Management centraliza entonces estos procesos y los conecta directamente con el núcleo de la operación: el ERP, maximizando esta y otras dependencias de la organización. 

Es bien conocido que, dentro de los grandes retos de las áreas de ventas, se encuentra el exceso de tareas manuales y la falta de visibilidad en el embudo comercial. Por eso, con SAP, las empresas pueden: 

-Gestionar todo el ciclo comercial en un solo flujo integrado: prospección – cotización -cierre -entrega – facturación. 

-Obtener indicadores clave (KPI) en tiempo real, desde cualquier dispositivo. 

-Hacer seguimiento detallado por vendedor, canal o producto. Aspectos que sin duda se traducen en mayor productividad, menores errores y más cierres efectivos. 

Como se mencionó al principio, la fidelización es también uno de los temas que más preocupa en las organizaciones y cuando se habla de servicio al cliente, es claro que va más allá de resolver un ticket, por lo que generar confianza a través de múltiples canales (teléfono, correo, redes, chatbot), registrar y gestionar casos, asignar automáticamente tareas a técnicos o agentes, y garantizar trazabilidad de cada solicitud, con visibilidad completa del historial, son algunas de las funcionalidades que también ofrece SAP Customer Management y que puede aportar a esa apuesta por la eficiencia, la personalización y la escalabilidad de las relaciones con el cliente que tu empresa quiere hacer. 

Así que, ¿Tu empresa ya está gestionando las relaciones con sus clientes de forma rentable y conectada? En Entaeh te ayudamos a lograrlo. ¡Contáctanos!