Más que salir en Vivo, conozca lo que determina el éxito en proyectos tecnológicos  

Con el pasar del tiempo y la evolución de la industria tecnológica, muchos han entendido que el go-live o la salida en Vivo, como también se le conoce, ya no es la meta a la hora de desarrollar un proyecto de este tipo.  

Así lo manifiesta Ricardo Girón, SAP Customer Success Manager de Entaeh, al señalar que “el éxito ya no es solo salir en tiempo y costo previsto, sino lograr valor tangible para el negocio en el corto, mediano y largo plazo”. 

En la actualidad, los expertos hablan de resultados tangibles, no de entregables, plazos cumplidos o documentación generada, por eso, la conversación a nivel global poco a poco ha venido cambiando en ese sentido. 

Es evidente, al final, que todas las organizaciones buscan cambios o beneficios reales, como la reducción de costos o tiempos, mayores niveles de satisfacción al cliente, más eficiencia operativa, entre otros aspectos; no únicamente un éxito técnico del proyecto y por eso, decir “salimos en vivo”, y que el sistema quedó operativo, la fecha se cumplió y el presupuesto no se desbordó, es solamente el primer paso. 

En estos procesos, y particularmente cuando termina la implementación de un proyecto SAP, es solo hasta tiempo después que la organización entenderá si realmente está obteniendo valor del sistema. 

Hay que resaltar entonces que existe una diferencia entre determinar el éxito desde el punto de vista técnico y el hecho de que el negocio vea resultados que justifiquen la inversión que una empresa hizo en SAP y en el proyecto. 

Frente a los modelos cloud, la pregunta se vuelve otra. Ya no se trata de si el sistema implementado funciona, sino, si por ejemplo los tiempos operativos son menores, si la toma de decisiones se ha agilizado y si en general se evidencia una eficiencia real diariamente.  

Ricardo lo resume así: “Salir en vivo es solo un momento. El verdadero éxito radica en el cambio de mentalidad que trae el cloud, ya que en los proyectos on-premise del pasado, el ciclo era claro: se implementaba, el equipo se iba y el cliente se quedaba con el sistema. 
Pero ahora, esa lógica desaparece y los contratos de SAP se firman por 3, 5 o 7 años, y el valor debe sostenerse durante todo ese tiempo. Por eso, el proyecto no termina con la implementación, sino que, por el contrario, ahí es cuando empieza otra etapa igual o más crítica. 

“El equipo de proyecto se va, pero nosotros nos quedamos acompañando al cliente en la maximización de valor”, resalta finalmente Ricardo. 

En ese sentido, esta etapa posterior incluye aspectos como la medición real del sistema, asegurar que los objetivos de negocio se estén cumpliendo, ya que no se trata de usar SAP sino de sacarle valor y ahí es donde Entaeh juega el papel más importante acompañando al cliente en el uso de lo que compró, con un área como la de Customer Success. 

La industria tecnológica está migrando rápidamente hacia modelos donde el valor continuo pesa más que la entrega puntual. En SAP, esto no es una tendencia futura: ya es la realidad y los proyectos que miden resultados sostenidos en el tiempo son los que realmente transforman a las organizaciones. 

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